近日，新浪黑猫投诉平台榜单上出现了银行的身影，微众银行登上该平台金融支付领域黑榜周榜榜首，同时，中国银行在该领域的一周投诉飙升榜中位列第五，攀升了17位。

在微众银行的投诉页面，多名用户投诉该行存在"暴力催收"、"泄露个人信息隐私"的行为，甚至有消费者称该行对其进行过"人格侮辱"。

蓝鲸财经发现，该行曾与第三方催收机构有业务往来，曾每月发给该公司1000条左右的欠款人信息，委托该公司进行欠款催收。2020年该公司负责人已被提起公诉。

暴力催收频频发生

在黑猫投诉平台金融支付领域黑榜上，微众银行成为周榜第一名、季榜第二名。近30天内，该行投诉量330件，已回复13件，已完成2件；而从累计情况看，投诉量有6113件，已回复80件，已完成2件。

从投诉内容看，多名用户称微众银行存在暴力催收、甚至骚扰逾期者家人的行为。

用户反映，本想好好协商欠款，可催收人员态度极其恶劣恐吓，打电话骚扰。个人生活与工作受到严重影响，而后又骚扰家人，侵犯个人隐私，在亲朋好友抖音恶意评论。

另有用户表示该行对其进行人格侮辱。该用户称，由于疫情原因在微众银行平台借款2000元，现暂无工作，没有经济来源导致逾期，联系客服人员申请分期协商还款未果，随后该平台进行一系列暴力违法催收，"上门威胁恐吓，爆通讯录，严重影响个人生活精神状态，一度抑郁"。

更有用户表示，自己欠款还未到期便收到了微众银行的催收电话骚扰。其反映道："没有到期，连续两个月天天机器人电话两三个，短信，微信提醒天天都有"。

此外，投诉内容显示，该行还涉及向无关人员催债的情况。用户表示，从年后一直到三月份，微众银行持续对其发送陌生人的催债信息，电话短信轰炸，即使其多次解释不认识欠债人，甚至已向公安局备案，该行依旧没有停止侵权。

从用户投诉的情况看，微众银行被投诉的产品涉及到该行的"微粒贷"、We2000两款。其中，微粒贷在黑猫投诉平台上的投诉量已达到12411件，投诉内容多围绕暴力催收、侵犯隐私、从未绑定的银行卡中扣款等；而针对We2000的投诉则显示用户全额按时还款后，额度恢复了却不能正常使用。

公开信息显示，微粒贷是微众银行联合腾讯推出的首款互联网小额信贷产品，2015年5月在手机QQ平台上线，9月在微信平台上线。该产品以"轻松借钱"为特点，声称无需任何材料证明，在微信或手机QQ中点一点即可借钱。每笔500元起借，最高借钱额度20万元。

而We2000是围绕日常生活消费而设计的一款集账户、存取、理财、消费支付、积分权益、贷款等服务一体化的银行支付产品。

曾委托第三方机构催收

蓝鲸财经查阅发现，微众银行曾涉及一桩第三方催收机构侵犯公民个人信息的案件。

2020年，成都市武侯区人民法院公示的一则侵犯公民个人信息罪一审刑事判决书显示，成都鸿智金融科技有限公司受金融机构、网贷公司等委托从事催收业务，违反国家规定，不加甄别地非法收受委托方提供的公民个人信息并用于催收工作，在使用信息的过程中造成了较为恶劣的社会影响，其行为已构成侵犯公民个人信息罪。

从判决书可以获悉，微众银行每月会发给鸿智公司1000条左右的欠款人信息，从2018年3月和微众银行合作以来该公司共收到大概有12000条左右的欠款人信息。案件相关人员指出，其知道的催收方式有三种，一种是通过固定座机拨打，一种是通过网络电话，一种是通过未实名登记的手机卡进行电话拨打，部门员工使用自己的手机安装未实名登记的手机卡。

据悉，鸿智公司将债务没有超过30天的叫催告业务，超过30天的叫催收。催告业务收费方式是按每人每月每台席，甲方公司按每人每月每台席支付1万元给鸿智公司，公司向员工每月支付4000至4500元。催收业务收费是按逾期天数的增加而增加，逾期30天至60天，催收成功可以提成百分之十左右，逾期60天至90天，催收成功可以提成百分之二十左右，逾期半年以上催收成功可以提成百分之五十左右。

其实，针对暴力催收的问题，银保监会曾于2020年7月发布实施《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，办法严格禁止商业银行与有违规收集和使用个人信息、暴力催收等违法违规记录的第三方机构合作。

值得一提的是，新网银行就曾因违规放款、暴力催收等问题遭到监管点名。

2021年3月，银保监会消费者权益保护局曾发布一则《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》。《通报》指出，新网银行贷前调查不尽职，该行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。此外，该行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。

信用减值损失曾一年内翻倍

官网显示，微众银行于2014年12月获得由深圳银监局颁发的金融许可证，是国内首家开业的民营银行。

该行2020年年报显示，报告期内，微众银行营业收入198.81亿元，同比增长33.69%；净利润49.57亿元，同比增长25.50%。信用减值损失61.52亿元，同比增长11.47%，2019年末为55.20亿元，而2018年末，该数字仅为25.94亿元。截至2020年末，该行资产总额3464.30亿元，同比增长18.95%。

资产质量方面，截至2020年末，该行不良贷款率1.2%，较2019年末下降0.04个百分点，但拨备覆盖率431.26%，较上年末下滑13.05个百分点。在资本充足率指标方面，该行2020年末核心一级资本充足率、一级资本充足率、资本充足率为11.36%、11.36%、12.41%，分别较2019年末下滑0.48、0.48、0.49个百分点。

而关于该行的"微粒贷"产品，年报显示，截至2020年末，微粒贷约80%贷款客户为大专及以下学历，约78%从事非白领服务业或制造业，笔均贷款8000元。

张怡清

（责任编辑：蒋柠潞）

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