凝心聚力农行画出消费者权益保护“同心圆”

来源：财经网　　2022-03-17 15:20:46

农业银行积极贯彻以人民为中心的发展思想，秉持"客户至上，始终如一"的服务理念，以提高消费者满意度为目标，响应客户关切，优化金融服务，通过信贷支持、减费让利、服务升温、教育宣传等方式持续为消费者提供浓情服务。3月14-20日，农行全面开展2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动，旨在提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

坚持统筹谋划，把好主题活动"航船舵"

农业银行高度重视，始终将保护金融消费者权益工作作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的重要内容，贯穿于日常经营管理中。在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，精心组织，明确活动主题、提出活动要求，对全辖活动开展进行了统一部署。

各级行结合地方监管机构要求，因地制宜，有步骤、有重点地开展宣传教育活动。一方面，充分发挥2万多家营业网点布局优势，依托营业网点宣传"主阵地"，利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。另一方面，充分利用微信、微博、抖音、视频号等新媒体渠道，创新宣传形式，全方位、多角度普及金融知识，打造"麦子君说金融""农行客服小姐姐""消保小课堂""卡卡微课堂"等金融知识宣教品牌，积极营造金融消费者"学金融、懂金融、用金融"的良好氛围。

坚持精准发力，唱响中心活动"主打歌"。

根据2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周的活动主题，农业银行从"共促消费公平共享数字金融"出发，围绕强化特殊群体金融权益保护、"科技向善"、维护金融消费者八项基本权利、引导消费者树立理性投资观念等主题，积极制作宣传长图和拍摄宣传短视频，通过全国各地主流媒体以及各类新媒体渠道，延伸宣传触角、拓宽宣传渠道，以"3·15"消费者权益保护教育宣传周为契机，多维度促进金融消费公平公正，努力构建和谐、公平的金融消费环境。

坚持固本强基，立起队伍建设"风向标"。

此次宣传周活动期间，本着"打铁还需自身硬"的原则，

农业银行为提高服务水平、增强服务技能，在全行范围内开展了消费者权益保护应知应会内容测试。以试代训强化行内员工个人信息保护意识，加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。

农业银行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念，恪守社会责任，努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务，构建互利共赢的金融消费关系，为维护金融稳定与社会和谐贡献力量。

此文内容为企业供稿，仅供参考

(编辑：王欣宇)

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