把未来交给用户长安UNI获得青睐的独门秘籍

来源：　　2022-03-23 10:45:07

不知不觉中，自主品牌汽车的产品实力已经经历数次跃升，无论是设计底蕴还是技术实力，都取得了肉眼可见的进步，甚至具备了与合资品牌分庭抗礼的绝对势力。不过，在消费者眼中，自主品牌在品牌影响力方面还比较薄弱，如何摆脱刻板印象，成为了当务之急。

众所周知，企业参与市场竞争，品牌力是抵御风险的不二法宝。品牌向上升级，是比较常见的手段之一，也是众多自主品牌不约而同选择的道路，但从哪方面下手，如何升级，成为了棘手的问题。如今，中国车市已经进入存量竞争时代，强化品牌力，在市场竞争中则更显当务之急。

而与此前盲目堆配置、提售价的做法相比，目前国内汽车消费升级态势日趋明显，品牌力对消费者购车决策影响越来越大，消费者在购车时，不再只是简单对比配置，看性价比，而是更多优先确定想要购买的汽车品牌，可见，现在的消费者还是很看重"排面"的。

那么对于自主品牌来说，在有优秀产品力做背书的前提下，该如何吸引消费者的注意呢？体验成为了关键。对于品牌塑造来说，用户对品对服务的感知变得越来越重要。一个品牌在用户心中是怎样一种形象，除了取决于产品外，更重要的是，这个品牌能够给用户提供什么样的额外服务体验。

长安UNI，就选择了细化了服务标准，在买车、卖车、用车以及修车四方面重新制定了高规格标准，确保一台车的完整生命周期内都能为用户的权益提供保障。同时，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

全天候24小时服务通过"95热线"、官网在线、官方APP、微信、微博等30个直达客户的沟通渠道，提供随时、随身、随地的全天候24小时亲情服务，做到客户有反映、立即有回应。设立"长安百科"栏目、升级联络中心平台、开通5G远程服务和951999服务热线等，提供1166名专家及工程师在线为用户服务,实时解答或处理技术问题，提升客服服务质量，让用户感受更专业的服务水平。

除此之外，长安汽车还发布了UNI Service全新服务品牌，这是长安汽车通过数字化、智能化的技术手段，对服务进行的一次全面升级。不止于用车体验，更带来了生活方式的改变。

UNI Service将通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，渗透至用户生活的所有细节。基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。以品牌体验空间的选址为例，为了给用户提供更多、更好、更近的服务体验，品牌体验空间都建在了用户的"生活圈"附近。如此一来就解决了用户在商圈附近不好停车的痛点。

而品牌体验空间则在提供停车场地之余，顺便还能在工坊洗个车、做个保养洗，甚至还能用U币兑换吃喝玩乐的权益，不仅帮用户降低了跑到4S店进行维保的时间成本，还节省了逛街的开销。

不仅如此，UNI Service还是一个与用户共创共享，共同成长，相互成就的平台。在UNI Service，不仅可以参与各种活动拓展生态圈和朋友圈，还能与大咖面对面进行交流。甚至，用户还可以在品牌体验空间举办个人聚会，为小孩生日开办Party，将自己做的点心、设计的衣服在品牌体验空间进行展示，乃至在UNI Service平台上开设专属店铺，成为UNI的品牌合伙人。

除了这些看得见的，UNI Service还与互联网、大数据、人工智能与服务的深度融合。通过将车机端、客户端、顾问端、厂端进行整合，用户足不出户甚至就能享受到UNI Service的服务。

比如通过引力APP，用户不仅可以随时查看车辆信息，还能自主选择维保套餐，配合UNI工坊的30分钟快保，大幅缩短等待时长，并且可以通过透明车间随时了解自己爱车维保进度。省心、放心、舒心，这就是UNI Service给每一位用户的待遇。

可见，长安UNI的利用圈层布局，为用户精准推送产品和服务信息，不断提升用户愉悦体验，与用户一起创造价值、分享价值。把未来交给用户，已经成为长安UNI向上的主要驱动力。

UNI Service服务品牌的建立，无疑是对长安UNI"以用户为中心"理念最好的践行。从用户实际痛点需求出发，突破固有思维的束缚，通过UNI Service创造圈层布局，绕买卖用修服全生命周期提供完善的解决方案，从而为用户提供前所未有的服务体验，这正是长安UNI迈向高端的不二法宝，更是品牌迈向高端，对抗合资品牌的有力背书。

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