平安人寿北京分公司:守护消费者权益助力构建和谐金融生态环境

来源：中国网财经　　2022-03-23 12:40:35

中国网财经3月16日讯近日，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司(以下称"平安人寿北分")宣布启动2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦"共促消费公平共享数字金融"与"我为群众办实事适老服务有温度"，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

平安人寿北分始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为平安人寿北分经营导向，依托平安人寿的数字化能力，向北京地区的保险消费者提供"有温度的服务"，带来"省心、省时又省钱"的服务体验。

2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动期间，平安人寿北分将通过线上、线下并行的方式，全方位的开展消费者权益保护行动，通过形式多样的教育宣传活动，聚焦"一老一少"、"学生"等特定人群及特定区域，开展有针对性的紧急救知识普及与教育宣传及急救，帮助消费者提升依法维权、防范风险的意识与能力。

平安人寿北分积极响应银保监会与北京银保监局的号召，在2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传活动中积极推动"共促消费公平共享数字金融"与"我为群众办实事适老服务有温度"宣传教育活动，重点从四个方面开展：一是针对老年人、残障人士等特殊群体开展消费者权益保护的教育宣传工作，通过进社区，拉近与消费者的距离，面对面的介绍消费者的权益及普及金融知识。二是加强风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念，在每个客户服务中心的柜台设立风险提示T形台，建立"三问一签"机制，强化风险防范意识，筑造安全屏障。三是借助各种媒体平台，广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法"代理维权"活动侵害。四是开展诚信、清廉教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设与清廉金融文华建设，将诚信和清廉文化纳入平安人寿北分经营管理的全流程之中。

为全面落实消费者权益保护的各项工作，平安人寿北分成立"消费者权益保护事务委员会"，由总经理担任主任委员，明确消费者权益保护工作的政治站位，要求各部门以消费者为中心开展各项工作，制定消费者权益保护工作的各项规则制度，强化全体员工的消费者权益保护意识。平安人寿北分总经理徐敏彬介绍"平安人寿北分始终将消费者权益保护作为分公司的头等大事。根据监管要求，积极落实有关消费者权益保护的各项要求，以客户为中心，不断完善、升级平安人寿北分消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。"

徐敏彬进一步介绍"消费者权益保护工作的重要环节就是消费者保险纠纷问题的解决，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，以消费者为中心，践行金融为民理念，同时，为响应国家急救公益的号召，将急救公益拓展给更多群体，向老年人、学生、残障人士等特殊群体普及金融知识与提升风险识别防范的能力，平安人寿北分的志愿者在3月13日走进海淀区玉泉路玉海花园社区开展"3·15特别行动：平安守护进社区为‘一老一少’开展消保教育及急救培训"。平安人寿北分一直致力于公益普及急救知识，为了更好的普及急救知识，提高全民自救互救能力。现场志愿者用浅显易懂的方式为居民尤其是老年人解答相关技巧疑点，普及自救互救的应急救护知识，利用道具详细讲解成人、儿童、婴儿心肺复苏及气道异物梗阻急救技巧，提升居民自救和互救的意识和能力。现场互动氛围浓厚，受到现场社区居民们一致好评，称赞形式生动且具有很强的警示教育意义。

平安人寿北分对所有内勤员工与代理人员开展消费者权益保护专项培训，在37个营销服务部的职场显著位置张贴消费者权益保护的展板，开展全员消保专项教育，强化全体人员的消保工作意识，提升消费者的服务获得感。为加强教育宣传和舆论引导，不断增强金融消费者的金融保护意识和风险防范能力，在"3·15"期间，平安人寿北分多渠道创新宣传模式。线下，在2个客户服务中心悬挂3·15宣传条幅，在26个柜台摆放《风险提示》的T形站台，在宣传教育专区提供消费者八项权益解读的宣传折页，在电子显示屏滚动播放消费者八项权益的宣传短片与海报。3月15日当天，平安人寿北分在西单君太百货上画发布3.15消费者宣传教育主题海报，向社会大众、金融消费者积极普及金融知识和增强消费者权益保护意识。

线上，通过官方微信公众号、视频号发布"以案说险"与"风险提示"等消费者权益保护的推文，通过高频宣传，强化消费者的风险防范意识与识别能力。联合主流媒体、新媒体等渠道同步投放宣教知识，引导消费者特别是老年人和年轻人的消费群体用好线上金融工具、关注金融风险等，线上线下多渠道创新宣传，扩大宣传教育覆盖面。

(编辑：王欣宇)

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