随着数字化服务的普及，消费者对银行网点的依赖程度逐渐降低，但在服务特定人群与办理特定业务方面，网点仍发挥着不可替代的作用。近日，在浦发银行北京分行的网点，一些遇到困难的客户就感受到了"浦发温度"的融融暖意。

今年2月，一位老太太在风雪中走进浦发银行北京天通苑支行，她试图通过自助提款机取款，但却无法取出，正当她焦急不已时，工作人员上前了解情况，原来是该银行卡信息不全所导致的，从银行业务要求来说，由卡片持有人来网点完善信息即可取款。老太太一听，顿时情绪有些激动，"这是我爱人的卡，他中风躺在家里呢"。

老伴因中风正急需用钱治病，老太太才带着他的卡来取款。得知情况特殊，工作人员赶紧安慰她说："我们浦发银行针对您这类问题，可以提供上门服务，核实情况后，我们会尽快为您办理的"。

随后，浦发银行北京天通苑支行克服人手不足的困难，第二天派出两名员工，携带便携设备上门为客户服务。在病床边，他们不仅为客户完善了信息，还为老两口开通了手机银行，并手把手教会老人使用手机银行办理日常业务。面对工作人员的贴心举动，二位老人十分感激，"浦发银行真是给我们解决了燃眉之急"。

而在此之前，浦发银行北京天华园支行也遇到一位老先生来提取爱人的存款。柜员仲崇明接待了这位70多岁高龄的老人，老人带着夫妻二人的身份证件及爱人的银行卡来到柜台，但在取款过程中连续两次输错了密码。

看老人情绪不佳，仲崇明询问得知，原来老人的妻子刚过世不久，正在伤心时，且年事已高，对老伴银行卡的交易密码记忆十分模糊。交易过程仅有三次输入密码的机会，如果再次输错，账户就会被锁定，后续需通过公证等较为繁琐的手续，才能完成老伴存款的提取，因此，老先生不禁焦急起来。

为不影响后续排队业务的正常办理，仲崇明搀扶老先生到休息室等候，他倒上一杯温水，与老人闲谈起来，慢慢安抚老先生的情绪，多方启发，让他回忆正确的密码。而后不久，老先生再次去柜台输入密码，最终显示密码正确，老人顺利完成业务办理，仲崇明这才放心下来了，老人对他十分感激，也表示更加认可浦发银行的专业服务。

对银行来说，服务是永恒的话题。一直以来，浦发银行北京分行坚持将 "诚心、专心、用心、贴心、全心"的"五心"服务落到实处，从实际出发，持续优化网点业务流程和服务体系，不断提升厅堂业务人员的服务水平和服务意识，充分发挥"线下+线上"的协同效应，为客户创造更多价值。

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