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在众多休闲零食品牌中，诞生于1919年的格力高已是103岁"高龄"老玩家，旗下拥有至少32个品牌，覆盖乳品、巧克力、饼干、冰淇淋等多个零食品类，并斩获多项行业殊荣。在做零食这件事上，格力高足够专业，然而在进军新零售这条道路上，格力高却显得有些举步维艰。但好在格力高选择了和有赞合作，通过有赞的数字化赋能，实现了转型升级，仅用了2个月的时间，私域复购率提升134％。

在进军新零售的过程中，格力高也面临着提升品牌用户复购率、提升品牌用户到企微的沉淀率等诸多诉求，在此背景下，格力高于2022年4月选择和有赞新零售牵手。仅2个月时间，格力高营销广告投放沉淀用户数提升了6.5倍，私域用户的复购率便提升了134％。那么，有赞是如何帮助格力高打破僵局的呢？

新客：朋友圈投放公转私及二回

针对新客，有赞新零售为格力高设计了两个关键动作。首先，对朋友圈投放人群增加企微沉淀方式，以提升公域转私域的沉淀效率。针对此前格力高采用的详情页引流+包裹卡沉淀的沉淀新客模式，有赞对其进行了优化，通过有赞CRM的营销画布功能，在后台设置自动化营销，针对不同的人群采取小程序支付提醒、AI外呼加微、设置一些福利等方式，获得更多的新客。

其次，通过MA设置6天/15天的精准营销链路，提升二回转化率。有赞针对AI外呼人群、包裹卡沉淀人群等分别设置链路进行营销触达，为不同人群提供个性化的营销方案，值得一提的是，在此环节中，格力高设计了"福利到期提醒"环节，迎合了消费者厌恶损失的心理，通过0成本实现转化率15％。

借助以上两个关键动作，格力高在两个月时间里公转私沉淀率提升了247％，新客二回转化率则提升了23％。

老客：通过A/Btest盘活超期未二回的存量用户

针对老客，格力高借助有赞的营销画布功能充分挖掘老客价值，通过人群运营圈选购买组合饼干人群，将超期未二回的存量用户分成两类用AI外呼加微后转化和直接以短信触达活动链接两种方式分别运营，进一步盘活老客。

有赞的营销画布功能可做到人群精准分配，使ABtest的准确性和便捷性更高。最终，A test激活率增长了48％，转化率提高了143％，且有效用户的获客成本降低了49％，被证明是更有效的运营方式。

接下来，格力高还将通过"AI外呼+企微+营销画布"的自动化营销工具，盘活整体存量的品牌用户，在用户分层的自动化营销、精细化运营方面做进一步探索。相信在有赞的数字化赋能之下，格力高在新零售道路上也能取得 更好的成绩。

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