首页 -> 财经 > 财经 > 正文

险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需“训练”

    来源: 证券日报  2023-02-09 07:34:38

本报记者苏向杲

2月7日,水滴公司表示,已经在内部测试类ChatGPT应用,主要用于保险营销和服务领域。2月8日,多位险企人士表示,保险业此前已经尝试将人工智能应用于营销、理赔等环节,但智能程度不及ChatGPT,ChatGPT在保险业的应用前景十分广阔。

ChatGPT对保险业会带来哪些影响?对此,多位受访人士表示,ChatGPT未来可大幅提高人力资源效能和产能,但目前还无法满足消费者较为专业的保险咨询等需求,ChatGPT仍需持续"训练",以提升智能化和专业性。


【资料图】

看好AI在保险业发展前景

"保险业要积极关注和拥抱它。"谈及ChatGPT在保险业中的应用前景,燕梳新学堂创始人施辉(原大家财险总经理)如是说。

施辉进一步表示,ChatGPT实际上是AIGC(即利用人工智能技术来生成内容)的具体应用。底层技术类似原来的爬虫技术,设定模型、参数和标准后,将现实世界中的数据快速抓取,并按模型输出结论。从保险业初级应用来看,一是可应用于客服,二是可应用于产品介绍和辅助销售。往后看,一些简单的承保、理赔服务也可用ChatGPT完成,因为保险服务的链条长,大多数环节有固定规则,可以标准化,通过过往案例和逻辑数据,保险公司可以建立此类服务模型。

北京牛顿数科创始人、中关村管委会技术专家、中国保险学会特聘保险科技专家彭勇亦对记者表示,其实机器人此前在保险业销售和客服层面已有较大规模使用,且已有部分替代了人工工作。从ChatGPT对保险业的影响看,现阶段主要在销售和客服层面,其会加快自动化和智能化的进程,由于精准度的提升,能在深度和广度上替代更多人工工作。从客户角度看,ChatGPT有助于优化客户体验,从险企看,有助于企业降本增效。从长远看,保险业数字化和智能化趋势不可逆,险企应积极拥抱ChatGPT。

从实际测试效果看,水滴公司AI负责人黄明星对记者表示:"就目前ChatGPT的回复情况,我们也进行了测试,针对行业概念性的一般问题,其回复内容相对全面,准确性较高,且前后问题回复之间具有一定的关联性。所以我们认为,对于保险经纪人、代理人而言,AI技术的应用能够大幅提高人力资源效能和产能天花板,提升与客户交流的及时性和准确度。"

在业内人士看来,寿险业人力成本较高,类ChatGPT应用若能大幅削减成本,将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示,不包括庞大的客服人员群体,截至2022年6月30日,全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人,巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。

一位中型保险经纪公司高管对记者表示,过往多年,寿险业通过"人海战术"推动保费增长,无论保险公司还是保险中介公司,都很重视人力发展及人力成本,如果技术的进步能推动人力成本大幅压降,则既利于降低一些保险产品价格,也利于整个行业复苏和健康发展,甚至有可能改变整个保险业竞争格局。

深度融入保险业仍有局限

目前,类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。

黄明星表示,专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑,这是目前AI技术无法达到的,也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外,保险服务特殊的一点是,其涉及用户的个人信息和资金安全,最重要的前提还是要依法合规。

"因此,智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业,关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例,我们需要用大量关于保险产品的知识,保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人,不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性,否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型,没有数据的训练也不行。"黄明星进一步表示。

将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示,技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业,要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员,或者说保险业要有能和科技"沟通"的人才,这是当下保险公司需要首先思考的问题。

彭勇表示,虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升,但是整体技术还不成熟,其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距,从这个角度看,短期内其还只是替代一些较简单工作,不过,替代比例可能会越来越高。

在彭勇看来,目前保险业应用ChatGPT的最大难点,不是个人数据保护、资金安全等问题,而是其还不够智能。当然,应用ChatGPT还面临其他一些难点,如,有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核,年长客户可能还是更偏向和真人交流。

上述保险经纪人士也表示,从过往来看,将新技术融入保险业,实现成本压降需要一个过程,应用新技术也需要成本,将ChatGPT与保险业态深度融合,使其发挥积极作用,可能还要持续探索。

(编辑:韦璐)

标签: 保险公司 大幅提高 保险经纪

【免责声明】

1、凡本网注明出处非(巨潮财经网)的作品,均转载于自其它媒体,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,目的在于信息的传递,本网不承担稿件侵权行为的连带责任,如对稿件有质疑请与本网客服联系。

2、刊发此文目的在于传递更多信息,文章内容仅供参考,不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。

3、如涉及作品内容、版权等其它问题,请在15日内联系本网客服。

阅读延展

险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需“训练”

险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需“训练”

本报记者苏向杲2月7日,水滴公司表示,已经在内部测试类ChatGPT应用,主要用于保险营销和服务领域。2月8日,多位险企人士表示...

2023-02-09 07:34:38

惠民保何以迅速覆盖1.4亿人?

惠民保何以迅速覆盖1.4亿人?

文|杨芮丁艳2022年12月底, "90后 "的小璟刚给 "60 "后的父母续上了2021年就开始购买的 "江苏医惠保1号 "。 "惠民保是...

2023-02-09 07:31:25

【全球新要闻】最高收益率超7%!130家非上市险企投资业绩全披露,平均投资收益率寿险3.91%、财险2.66%

【全球新要闻】最高收益率超7%!130家非上市险企投资业绩全披露,平均投资收益率寿险3.91%、财险2.66%

近日,保险公司纷纷披露了2022年四季度偿付能力报告,各保险公司年度投资收益率情况首次全面展现。投资端是保险公司实现负债...

2023-02-09 07:35:41

昔日“塑料大王”沦落!*ST凯乐锁定2023年退市第一股

昔日“塑料大王”沦落!*ST凯乐锁定2023年退市第一股

财经网讯2月8日晚间,*ST凯乐发布关于股票终止上市暨摘牌的公告称,2022年12月29日至2023年2月2日,公司股票连续20个交易日的...

2023-02-08 22:31:30

快讯丨阳光人寿于上海成立祥和逸养置业公司,注册资本15亿元

快讯丨阳光人寿于上海成立祥和逸养置业公司,注册资本15亿元

财经网金融讯2月8日消息,天眼查App显示,近日,上海祥和逸养置业有限公司成立,注册资本15亿元人民币,法定代表人宁首波,经...

2023-02-08 21:48:59

最近更新

险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需“训练”

险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需“训练”

本报记者苏向杲2月7日,水滴公司表示,已经在内部测试类ChatGPT应用,主要用于保险营销和服务领域。2月8日,多位险企人士表示...

2023-02-09 07:34:38

苹果任命首位首席人力资源官_快报

苹果任命首位首席人力资源官_快报

财经网科技2月9日讯,据新浪财经消息,苹果公司CEO库克发给员工的一份备忘录显示,该公司将招聘首位首席人力资源官。库克在备...

2023-02-09 07:33:09

惠民保何以迅速覆盖1.4亿人?

惠民保何以迅速覆盖1.4亿人?

文|杨芮丁艳2022年12月底, "90后 "的小璟刚给 "60 "后的父母续上了2021年就开始购买的 "江苏医惠保1号 "。 "惠民保是...

2023-02-09 07:31:25

【全球新要闻】最高收益率超7%!130家非上市险企投资业绩全披露,平均投资收益率寿险3.91%、财险2.66%

【全球新要闻】最高收益率超7%!130家非上市险企投资业绩全披露,平均投资收益率寿险3.91%、财险2.66%

近日,保险公司纷纷披露了2022年四季度偿付能力报告,各保险公司年度投资收益率情况首次全面展现。投资端是保险公司实现负债...

2023-02-09 07:35:41

【全球时快讯】水泥行业错峰限产力度大 龙头企业优化布局谋发展

【全球时快讯】水泥行业错峰限产力度大 龙头企业优化布局谋发展

"2023年,水泥行业错峰生产力度加大,水泥供应动态收缩;熟料产能稳中趋降,部分地区压力较大。 "近日,中国水泥网水泥大...

2023-02-09 07:55:37

波导股份(600130)2月8日主力资金净卖出3327.60万元

波导股份(600130)2月8日主力资金净卖出3327.60万元

截至2023年2月8日收盘,波导股份(600130)报收于5 01元,下跌2 91%,换手率5 14%,成交量39 45万手,成交额1 99亿元。

2023-02-09 07:46:01

离岸公司是什么意思?_当前热闻

离岸公司是什么意思?_当前热闻

专家回答(3)我在网查到,离岸公司是泛指在离岸法区内依据其离岸公司法规范成立的有限责任公司或股份有限公司。当地政府对这...

2023-02-09 05:27:40

比起爆红的赵丽颖,人美戏好的李沁,太缺一部有影响力的角色了!

比起爆红的赵丽颖,人美戏好的李沁,太缺一部有影响力的角色了!

说起李沁,出道时间不算太短,她饰演的角色也有很多,虽然演了那么多年戏,演技也很不错,但作为一线演员的她,真的太缺一部...

2023-02-09 05:05:35

高铁车速度是多少_高铁的速度是多少

高铁车速度是多少_高铁的速度是多少

1、中国高铁的时速,都在200以上。2、第一条已经投入运营的武广高铁上,跑的都是“和谐号”动车组,动车时速都是200。3、武汉...

2023-02-09 02:03:44

全球球精选!关于人际关系的测试

全球球精选!关于人际关系的测试

我们有些人不知道自已在人际关系中是否出现了问题,这就需要来做一个关于人际关系的小测试了,来看看自已的人际关系是否出现...

2023-02-09 01:29:31

ist什么机场-ist是哪个机场代码 热点评

ist什么机场-ist是哪个机场代码 热点评

1、ISL是伊斯坦布尔阿塔图尔克机场参见:网页链接伊斯坦布尔阿塔图尔克机场国际航空运输协会机场代码:ISL国际民航组织机场代...

2023-02-08 23:54:23

昔日“塑料大王”沦落!*ST凯乐锁定2023年退市第一股

昔日“塑料大王”沦落!*ST凯乐锁定2023年退市第一股

财经网讯2月8日晚间,*ST凯乐发布关于股票终止上市暨摘牌的公告称,2022年12月29日至2023年2月2日,公司股票连续20个交易日的...

2023-02-08 22:31:30

环球快资讯:大龄未婚青年被叫到祠堂集体罚跪_长辈拿着木板一个人一下打屁股

环球快资讯:大龄未婚青年被叫到祠堂集体罚跪_长辈拿着木板一个人一下打屁股

一村子的单身男青年因为没有带女朋友回家过年,被集体在祠堂罚跪。一位疑似长辈的人拿着棍子在一旁大声训话,一副恨铁不成钢的样

2023-02-08 22:00:16

快讯丨泛华控股宣布收购武汉泰平在线保险代理51%股权

快讯丨泛华控股宣布收购武汉泰平在线保险代理51%股权

财经网金融讯2月8日,第三方金融服务提供商泛华控股宣布,已与武汉泰平现股东签订正式收购协议,将收购武汉泰平51%的股权。交...

2023-02-08 21:34:32

快讯丨阳光人寿于上海成立祥和逸养置业公司,注册资本15亿元

快讯丨阳光人寿于上海成立祥和逸养置业公司,注册资本15亿元

财经网金融讯2月8日消息,天眼查App显示,近日,上海祥和逸养置业有限公司成立,注册资本15亿元人民币,法定代表人宁首波,经...

2023-02-08 21:48:59

财面儿丨远洋集团拟15.84亿元收购济南北湖核心区一商住用地 每日关注

财面儿丨远洋集团拟15.84亿元收购济南北湖核心区一商住用地 每日关注

财经网讯2月8日,远洋集团发布有关收购中国物业开发公司全部股权的须予披露交易公告。公告显示,于2023年2月8日,于透过山东...

2023-02-08 21:52:40

我的暑假生活优秀作文600字10篇

我的暑假生活优秀作文600字10篇

暑假是指从七月至八月或一月到二月,大约一到两个月学校放假的时间,因国家半球位置不同所以放假时间也有不同。以下是小编准...

2023-02-08 21:45:59

焦点速递!家乐福中国COO离职,部分门店经营异常

焦点速递!家乐福中国COO离职,部分门店经营异常

作者|《财经》记者马霖实习生熊彦莎编辑|余乐由于资金链和供应商关系出现问题,2023年1月起,家乐福各地大卖场内出现严重缺货...

2023-02-08 20:51:36

被高估的美国就业数据

被高估的美国就业数据

作者|杨子荣编辑|王延春、郝洲美国新增就业主要来源于兼职岗位,全日制工作岗位不仅没有增加,反而大幅减少,因此,美国的真...

2023-02-08 20:39:42

建行上海分行原行长林顺辉将出任建信人寿董事长

建行上海分行原行长林顺辉将出任建信人寿董事长

金融一线2月8日了解到,建设银行上海分行行长林顺辉已赴任建信人寿,将出任该公司董事长一职。同日,建设银行上海分行迎来新...

2023-02-08 20:52:14

股价创新高 机构密集调研 首药控股终迎价值绽放|当前热点

股价创新高 机构密集调研 首药控股终迎价值绽放|当前热点

经历了上市后近一年的沉寂,首药控股(688197)终于迎来价值绽放。2月8日,公司股价创出43 77元 股的历史新高,成功收复39...

2023-02-08 20:48:50

头条焦点:产经报道|辅助生殖的“松与紧”:牌照把控“看紧”安全;探讨支付“关注”可及

头条焦点:产经报道|辅助生殖的“松与紧”:牌照把控“看紧”安全;探讨支付“关注”可及

段静远 文近日,随着医保局再次发声要将辅助生殖逐步纳入医保支付范围,事实上,在近几年,已有多地探索医保、商保等多层次...

2023-02-08 20:54:03

快讯 | 鲁抗医药:原料药苯甲醇上市申请获得批准

快讯 | 鲁抗医药:原料药苯甲醇上市申请获得批准

财经网产经讯鲁抗医药2月8日公告,近日,公司收到国家药品监督管理局颁发的关于原料药苯甲醇的《化学原料药上市申请批准通知...

2023-02-08 19:52:48

环球热讯:快讯 | 上海医药:卡托普利片的简略新药申请获美国FDA批准

环球热讯:快讯 | 上海医药:卡托普利片的简略新药申请获美国FDA批准

财经网产经讯上海医药2月8日公告,公司下属控股子公司常州制药厂有限公司收到美国食品药品监督管理局(美国FDA)的通知,卡托...

2023-02-08 19:32:30

全球快资讯丨快讯 | 健康元:沙美特罗替卡松吸入粉雾剂药品上市许可申请获受理

全球快资讯丨快讯 | 健康元:沙美特罗替卡松吸入粉雾剂药品上市许可申请获受理

财经网产经讯健康元2月8日公告,公司向国家药品监督管理局提出了沙美特罗替卡松吸入粉雾剂境内生产药品注册上市许可申请,并...

2023-02-08 19:34:10

轻松集团:已有ChatGPT相关技术积累 NLP系统提高38%人均产能 天天热点

轻松集团:已有ChatGPT相关技术积累 NLP系统提高38%人均产能 天天热点

ChatGPT火爆,多家上市公司密集回应布局。互联网科技大厂加速响应,在内容创作、营销、虚拟人、客服等领域探索应用落地,巨头...

2023-02-08 19:39:14

伊人青青在线观看

伊人青青在线观看

1、“依依”是说青青的杨柳枝相偎相依,勾引来春风吹拂,摇曳起舞,婀娜多姿,显出无限风情。2、“依依”,相偎相依,依依不

2023-02-08 18:55:35

快讯|恒丰银行副行长白雨石任职资格获批 天天滚动

快讯|恒丰银行副行长白雨石任职资格获批 天天滚动

财经网金融讯2月8日,银保监会发布批复,核准白雨石恒丰银行股份有限公司副行长的任职资格。批复显示,恒丰银行应要求上述核...

2023-02-08 18:44:51

天天即时:快讯|新华基金正式易主,北京金融街投资(集团)成为实际控制人

天天即时:快讯|新华基金正式易主,北京金融街投资(集团)成为实际控制人

2月8日,新华基金发布关于公司变更实际控制人的公告公开显示,近日,中国证券监督管理委员会依法核准了北京华融综合投资有限...

2023-02-08 18:50:56