2021年11月15日，中国上海——今日，友邦保险（以下简称“友邦”）欣然宣布：在即将迎来回归中国内地市场30周年之际，友邦保险面向客户推出一系列产品焕新与服务升级举措，通过持续夯实“健康及财富管理伙伴”定位、不断提升产品供给和服务能力、纵深化发展数字化战略，满足客户日益多元的个性化需求，怀揣“感恩过往，共创未来”的新年期许，携手客户迈向“健康长久好生活”。

定制感恩版产品及服务[1]持续拓展生态圈建设

1992年，友邦保险成为改革开放后首批获得个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，重返我们百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以来，友邦凭借对“保险姓保”的长期坚守，陪伴中国家庭共同走过了长达30年的发展之路。而友邦的产品迭代与服务升级之路，也在每一步折射出中国客户需求的演变。立足于对市场与客户的深刻洞察，“以客户驱动”的不懈创新，友邦正日渐为中国家庭构筑起更加周全、完善的健康及财富保障。此次焕新升级的产品和服务方案，既是友邦继续精进满足客户多元化保障需求的创新之举，也是回馈客户长久信赖的感恩之措。

作为健康保障的旗舰产品，友邦“友如意”重大疾病保险系列自2021年初上市，便凭借其极具先锋意识的“核心保障+个性化配置”组合形态赢得了市场的高度关注和客户的青睐。值此30周年特别回馈之际，“友如意”重磅推出成人与儿童荣耀版产品，以特别定制感恩客户信赖。在重疾产品领域，友邦从未停止创新步伐，在原有产品矩阵的基础上不断寻求新突破。全新上线的《友邦康悦如意保险产品计划》[2]重点保障人生奋斗阶段，可选两种保险期间，覆盖高发重症，打造强效疾病防护网。

借助“回老家”30周年契机，为回馈广大客户的支持与信赖，友邦为重疾险老客户定制了专属的《友邦双赢两全保险》保障计划。作为一款志在满足客户实现“家庭与事业”、“健康与财富”双赢梦想的产品，一方面能够为客户提供长达20年的“如意愈从容”服务，帮助客户在较长周期内从容应对疾病侵袭风险，守护生命的当下与未来；另一方面，《友邦双赢两全保险》满期给付（100%基本保额+100%保费），且基本保额上不封顶，帮助客户抵御通胀，实现双赢一生[3]。

作为在重疾系列产品客户附加权益方面的标杆式探索实践， 友邦持续推广其业内独树一帜的“愈从容”重疾专案管理服务。自2020年1月推出以来，“愈从容”凭借专业、长期、周全的服务优势，持续获得行业和客户的认可。截至今年10月，“愈从容”重疾专案管理团队已收到超过1800件服务申请，获得多项行业重磅奖项。

此外，旗舰产品“友自在”养老综合解决方案[4]持续发力，作为友邦兼顾客户财富与健康需求的重要例证，以满足“养老财富+养老健康”需求的产品矩阵为核心，“友自在”致力于满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，同时规划“养老财富”和“养老健康”，助力客户实现“自在养老友陪伴”。

作为“友自在”养老综合解决方案的服务拓展，此前友邦发布的“康养管家服务”无缝对接康养服务与康养资源，一经推出便引发市场关注。近期，友邦对“康养管家服务”的内容和范围进行了感恩升级，不仅在陪诊服务、慢病送药协调、门诊就医预约协助三方面焕新，更将“康养管家服务”惠及至更多产品投保人[5]， 帮助更多客户配置合理的养老资源和服务。为助力更广大的客户及家庭“自在养老友陪伴”，友邦还全新上线“康养管家服务（体验版）”，包括就医门诊预约协助、全程陪同、来回接送等就医协助服务。

针对儿童及青年客户群体，重磅产品《友邦创赢未来保险产品计划》[6]助力客户在成长和奋斗的关键人生阶段为自己与家庭稳步积累财富，从容应对未来的风险和挑战，满足客户在不同人生阶段对财富规划的期待，为客户及家人提供周全无忧的长效保障。立足于30周年“共创未来”的新起点，友邦特别推出全新“佑未来”儿童健康管理服务，将为特定产品的特定被保险人提供包括“佑儿易查”（友邦人寿与上海市儿童医院联合推出的覆盖0-17周岁的儿童健康宣导手册）、“佑儿易问”（视频健康咨询[7]）、“佑儿易诊”（门诊就医预约协助[8]）等三项权益在内的专属服务，通过将健康管理服务的外延精准覆盖至儿童客户，进一步丰富和夯实其长期着力构建的“健康生态圈”。

除了对保障利益和产品形态的诉求变化，不断发展的市场正催生出中国客户更多保障新需求。而“产品+服务”更是成为高质量发展背景下险企几无争议的突围方式。友邦过去近30年坚守与革新的成果，既源自于对产品创新的孜孜不倦，也得益于其积极探索差异化服务，创行业之先构筑“健康生态圈”及“康养生态圈”的进取之心。

拥抱数智化时代 让智慧科技充满温度

除了在产品与服务领域与客户并肩成长之外，友邦“回老家”后的30年也是见证中国金融科技飞速发展的30年。后疫情时代激发险企聚焦“科技+保险”转型，如何在一日千里的科技化浪潮中始终保持独特性与优势，成为行业共同探讨的关键课题。立于三十载承上启下节点之上的友邦，围绕“科技化”议题，交出了最新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦，以智慧科技赋予服务温度。

长期以来，友邦致力于探索数据背后的巨大潜能，将自身的科技化路径拟定为全新的TDA（Technology，Digital，Analytics）“三维坐标”，以期能够让“更懂客户的人”怀着“更懂客户的心”，以“更懂客户的方式”服务中国家庭。而如何让数字化、科技化不再冰冷，正是友邦下一步所要着力深化的方向。基于TDA战略，友邦正潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台（OneExperience），利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，从而让每一个产品和服务的创新、每一次客户问题的解决，乃至每一次营销员与客户的日常对话，都能变得精准而富有人情味，生动且富有建设性。

以今年全新上线的“友邦友享”APP为例，作为友邦数字化平台的核心组成部分，定位于“全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台”，“友邦友享”通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现“健康长久好生活”。上线一个月，已有超过15万新用户注册“友邦友享”APP，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。

在数智化时代和“客户主权时代”全面来临的今天，友邦深信：人与科技，不可偏废，保险是需要长期陪伴客户的行业，而其中的关键正是深耕客户诉求，以更加精细化、更具持久性的服务能力打造“卓越营销员”团队。作为营销员渠道的引领者，友邦将营销员定位为陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。通过在增员、培训、晋级等阶段的一系列投入，化“人口红利”为“人才红利”、“人文红利”，为客户提供长期的陪伴和有温度的服务，从而建立持久的信赖。

友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示：“过去30年锐意创新、不断进取的旅程，让友邦有幸与万千中国家庭的成长朝夕相伴，是客户的信赖与期待驱动着我们走稳每一步，走好每一步。我们很高兴能够在‘回老家’30周年之际，以充满诚意的焕新产品及服务回馈一路同行的客户，我们将怀抱‘感恩过往，共创未来’之心，继续陪伴更多中国家庭畅享‘健康长久好生活’。”