共促消费公平共享数字金融浦发北分启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

来源：财经网　　2022-03-15 13:42:05

为保护金融消费者的合法权益，构建和谐稳定的金融消费环境，近日，浦发银行北京分行启动"3.15"消费者权益保护教育宣传周活动。活动以"共促消费公平，共享数字金融"为主题，通过形式多样的宣传活动，旨在强化老年人、残障人士等特殊群体的金融权益保障。

全员上下齐宣传线上线下全覆盖

凭借网点多覆盖面广的优势，浦发银行北京分行积极营造良好的宣传氛围，开展金融知识普及活动，在网点摆放"3.15"宣传海报及金融知识普及手册，在电子屏滚动播放315活动海报、适老化金融服务宣传视频等。各支行还开展了"行长服务日"活动，各支行行长进行消保值勤，为客户普及金融知识、揭示最新骗局，提升风险防范意识。

各单位积极利用线上线下渠道，扩大金融知识传播覆盖面，在制作微信图文、漫画、视频短片的同时，在充分做好防疫措施和保障疫情防控和健康安全的情况下，走进社区、敬老院、公园等场所，组织开展互动宣传，进一步吸引老年群体主动了解消费者的八项基本权利、电信诈骗、存款保险等知识，增强他们的风险防范意识与风险识别能力。全员上下共同努力，让用户切身感受到浦发银行"有温度的金融服务"。

关爱老年客群实施"智慧消保"

针对老年人无法充分享受智能化服务带来的便利这一普遍问题，浦发银行北京分行创新数字化手段，结合线下服务，将适老化金融服务作为一项重点工程不断推进，根据制定的《营业网点老年客户群体服务方案》，向老年客户提供标准化的服务流程，在网点统一配备方便老人的服务设施，设置绿色通道与服务专员机制，让老年人获得贴身指导与快速响应

315活动期间，银行工作人员还向老年人集中宣传银行的智能服务教程，包括如何切换银行app的"大字版"、忘记银行密码怎么办等常见问题，如果老人在日常生活中遇到相关问题，也可在手机app里自行寻找答案，帮助老人减少记忆负担。

对于老年人相关的常见金融问题，浦发银行北京分行也进行了分类总结，并在315宣传周向老年客群宣传讲解。例如，资管新规实施后，银行理财产品发生了重大变化，特别提示老年人在选择理财产品时，首先要注意理财产品与银行存款的区别，理财产品有一定投资风险，并不能保本保息，同时还要注意理财产品的风险等级是否与自身相匹配。

关于大家经常问到的存款保险偿付问题，浦发银行北京分行也给予了官方解释：存款保险的偿付限额为人民币50万元，但50万元以上的存款并不是就没有安全保障了，即使个别银行出现问题，通过市场手段，运用存款保险基金促成健康的银行收购问题银行，也就将问题银行的存款转移到健康的银行，也可使存款人权益得到充分保护。

消保服务无小事。浦发银行北京分行相关负责人表示，后续还将以客户为中心，从专业的角度出发，持续完善优化消费者权益保护长效机制，创新数字化手段推动解决"数字鸿沟"，不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。

此文内容为企业供稿，仅供参考

(编辑：王欣宇)

标签：共促消费公平共享数字金融

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