行业观 | “麦当劳崩了”又上热搜，网友抱怨：借机营销？

来源：财经网　　2021-12-07 19:53:24

李欣/文

财经网产经讯新消费时代下营销是品牌运营中不可或缺的选项，但也出现了一些看似正常，但或存在借机营销倾向的事件。

12月7日，"麦当劳崩了"冲上微博热搜。崩溃原因系麦当劳在今日推出了买指定套餐就可以获得"汉堡猫窝"的营销活动，在相关微博评论下，麦当劳官方建议，该活动可以在麦当劳app、麦当劳微信小程序、饿了么app上购买。并强调，因火爆，如遇其中某平台系统延迟，可尝试前往其他平台下单。

图片来源：微博截图

但该活动带来的客流量，直接将"麦当劳崩了"送上微博热搜。在相关话题下，一些消费者吐槽根本抢不到，还有网友反映已支付订单被系统取消，另外一些则直接晒出了抢购到的猫窝。而有意思的是，当天"麦当劳猫窝"同样也冲到了微博热搜第四名。

其实，这已经是麦当劳在一个月内第二次因"系统崩溃"而上热搜了。12月1日，麦当劳推出了"年终狂欢天天低价"的优惠活动。第一天的促销优惠活动为"5元板烧鸡腿堡"，网友截图显示，麦当劳支付宝小程序出现"系统繁忙，请稍后再试 [1001]"的错误提醒，系统已崩溃。随后，麦当劳回应称，"因系统原因，【5元板烧】请凭优惠券二维码在餐厅柜台或自助点餐机扫码使用！麦麦正在加急修复中"同时麦当劳还表示【5元板烧】优惠将延长到12月2日。

短时间内两次系统崩溃，让一些网友不禁吐槽，玩不起就别玩。但另有一些声音则认为，麦当劳崩了是为了热搜营销，甚至在第一次崩溃时就有网友表示的确是看了热搜才知道这个活动；而这一次，甚至有网友吐槽所谓"猫窝"活动，也是在搞饥饿营销。

针对以上事件，新零售专家鲍跃忠对财经网产经表示，品牌提高在新媒体环境下的露出效率、露出频率，的确是未来提高品牌传播效率的一种方式，甚至有时候网友的吐槽，都能起到更有效的传播效果。

不仅是麦当劳，新消费加剧竞争，餐饮消费品牌都在绞尽脑汁寻找突破口。然而，却一再出现一些看似正常，但事后被质疑营销的案例。

今年10月，有消息称元气森林官方店铺因优惠设置错误，导致价值260元的产品，实付款只有约10元左右，共造成200多万元的损失。之后，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称是运营失误，希望消费者在后台申请退款。

随后，元气森林电商团队也针对此事给出公开回应，表示将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。尽管给出了对应的解决办法，但当时就有网友质疑，品牌方在事件发生后有借机进行营销的倾向。

而今年10月，华熙生物旗下的润百颜也因营销翻了车。据悉，"润百颜"选择了一位颇具争议的男主播做推广，但该主播素有"辱女网红"之称，此外，品牌推广文案中还使用了"能让土狗变 ‘水狗’"等"辱女"字眼，激起了部分网友的抵制情绪。

愈演愈烈之际，润百颜官微发布道歉声明，并表示已经同步暂停其他微博达人的商务合作。但在社交媒体上，仍有众多网友列出了华熙生物旗下的所有品牌，建议消费者"避雷"。

新消费环境下，提高传播效率，加强品牌露出效率，的确是众多企业努力的方向，但曝光品牌绝不是一次性的，新媒体环境下把握好营销的尺度，少些浮于表面的操作，或才是最终赢得消费者的最佳路径之一。

【作者：李欣】(编辑：徐雨婷)

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