日前，“互联网助力公立医院高质量发展研讨会暨2021中国医院互联网影响力排行榜发布会”举行。会上，中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线，发布2021中国医院互联网影响力排行榜，这是该榜单连续第6年发布。

基于主流互联网医疗平台好大夫在线15年来真实的医患行为数据，通过对644.9亿次患者浏览轨迹、7409万患者的互联网医疗服务记录、6.8亿次医患交流、526.9万条患者在医院就诊后的线上评价进行大数据分析，中国社科院健康业发展研究中心得出2021年度30个专科领域患者线上线下就医选择的综合排名。

研究发现，互联网医疗的服务深度正在不断扩展，患者对于线上医疗服务的满意度得到提升，积极利用互联网拓宽服务广度和深度的医院，能够获得更多患者的信赖，学科建设及医院品牌影响力不断提升。

助推“医患深度互动”

据“中国医院互联⽹影响力研究课题组”组长、中国社科院健康业发展研究中心副主任陈秋霖介绍，研究发现，近五年来，互联网医疗在服务患者数稳步增长的情况下，医患交流的次数显著增加。

好大夫在线方面的数据显示，从2017年到2021年，平台服务的患者量增长近2倍，但医患总体的交流次数却增长了4倍多，这反映出医患之间的交流更加密切，医生对于患者的服务深度正在稳步提升。

医生服务深度的提升，可以进一步提高患者满意度。好大夫在线的一组数据是，平台上患者对医生的线上服务总计发表了3,884,247条好评，好评率为97%。“这些好评的背后，是公众对医生服务的认可，也是对互联网医疗平台价值的认可，反过来会促使医生提供更好的服务，不断提升自己的服务满意度，这是非常好的良性循环”，陈秋霖表示。

重塑传统医疗服务体系

互联网医疗的加速发展，在不断提升公众医疗健康获得感的同时，也在持续推动公立医院的高质量发展，传统的医疗服务体系，正在被互联网重塑。

在公立医院高质量发展的形势下，应该发展怎样的互联网医疗，复旦大学医院管理研究所所长高解春认为，“公立医院是我国医疗服务体系的主体，互联网医疗平台应该发挥跨区域调集资源的优势，推动多学科协同发展”。

对于互联网助力公立医院发展的实践和思考，上海儿童医学中心院长张浩表示，“当前我国人口出生率下降，这对儿科医院来说是非常大的压力，倒逼我们利用互联网树立医院专科的品牌性，增加学科实力及整体影响力”。

“建设善良医院，让患者获得高质量的就诊体验，离不开互联网的‘催化’与‘助推’”，从利用互联网提升患者满意度的角度，上海市第一妇婴保健院院长万小平指出，“我们鼓励医生利用互联网对患者进行全病程管理，患者即便离开医院，也能在线上获得医生的指导和帮助，这种‘隔离空间不隔离专业保护’的就诊体验，既能提高治疗效果，也能提升患者满意度”。而从医生个人品牌建设的角度，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛谈到，“通过互联网服务好患者，获得患者的信赖和尊重，这反过来还会助力医生的科研，不管是专业提升还是个人品牌建立，互联网都有很大的价值”。

15年医患行为轨迹反映公立医院“互联网影响力”

为了持续观察医疗机构与互联网的融合程度，为政策制定部门的决策提供参考，中国社科院健康业发展研究中心于2016年组织了“中国医院互联⽹影响力研究课题组”，基于医生和患者在好大夫在线平台上的真实行为轨迹，进行指数研究并每年发布研究结果，中国社科院人口与劳动经济研究所所长、中国社科院健康业发展研究中心主任张车伟此次介绍了研究的背景和目的。

据悉，2021年，共有17个省、21个市的127家医院上榜，其中北京、上海、广州分别有34、25和15家医院上榜。从上榜科室数量来看，北京协和医院、中国人民解放军总医院、西京医院居前三名；从互联网医疗服务满意度来看，北京协和医院、复旦大学附属华山医院、北京大学第一医院分列前三。